En este episodio le planteamos a Ainara las siguientes cuestiones principales, sobre las que desarrollamos una conversación muy muy rica.
- Llevas varios años de experiencia en el sector moda en su capa digital, ¿cómo ha evolucionado el ecosistema digital en estos años en lo que se refiere a cómo se vende?
- La omnicanalidad implica que los activos digitales tienen mucho peso en la venta en dos direcciones, como canal de compra directo tras tener experiencia física en tienda y como canal de consulta y catálogo para ir posteriormente a tienda, ¿en qué medida se mide o puede medirse cada tipo de comportamiento y cómo puede mejorarse?
- El mundo de la moda tiene unas particularidades muy propias, ¿cuales son los principales drivers de conversión que tiene y cómo debemos explotarlos en web y app?
- Hay una gran diferencia en el rendimiento de marcas nuevas, emergentes y consolidadas, ¿cuales son las acciones que mejor funcionan en cada caso?, ¿y los grandes errores?
- Bajo tu punto de vista y desde tu posición, ¿qué cosas se hacen mejor y peor en las organizaciones dedicadas a la moda cuando se habla de CRO?, ¿dónde están los retos para los próximos 2 o 3 años?
- La mejora de conversión y experiencia es un campo tremendamente amplio que además depende mucho del modelo de negocio de cada compañía, ¿cómo crees que una empresa de moda debe iniciarse en CRO y crecer poco a poco para alcanzar unos resultados graduales cada vez mejores?
- Parte de nuestro trabajo como optimizadores consiste en identificar patrones de comportamiento que se repiten y crear soluciones para casos concretos, ¿qué comportamientos ves que se repiten una y otra vez y sobre los que es necesario trabajar para optimizar la experiencia?
- En base a tu experiencia dime tres o cuatro prácticas de conversión y mejora que consideras son necesarias de implementar, unos básicos que siempre o casi siempre funcionan.
- ¿Dónde están los principales puntos de dolor en un proceso de compra online y por qué?
- Cada vez más hay propuestas muy sofisticadas en materia de conversión: scoring, propensión, personalización one to one, medición in store… ¿qué será lo siguiente?, ¿qué crees que es lo que va a ser clave en el futuro?
